よくある質問

以下の FAQ は、テーマを購入する前にクライアントからよく寄せられる懸念事項です。他にご質問がある場合は、example@domain.com までお送りください。

助けが必要？

カスタマーサービスサポート

電子メールによるsupport@fntcase.com
はい。当社のカスタマーサービスサポートチームは、お客様をサポ​​ートするために注文の詳細を必要とします。 FNTCASE.com からの注文番号は、「FNTCASExxxx」のように 11 桁で始まります。
Amazon.com にアクセスし、「お手伝いします」まで下にスクロールし、「ヘルプ」、「さらにヘルプが必要」、「お問い合わせ」をクリックして、Amazon カスタマー サービスにお問い合わせください。電子メール、電話、ライブチャットが可能です。カスタマー サービス担当者に 17 桁の番号 xxx-xxxxxxx-xxxxxxx を提供してください。 eBay.com、BestBuy.com、walmart.com、Staples.com などの他のマーケットプレイス チャネルについては、注文番号を添えて各カスタマー サービス担当者にご連絡ください。サポートさせていただきます。
はい、割引や特典に関する最新情報を受け取ることに興味がなくなった場合は、最後の連絡でいつでもオプトアウトできます。

オーバーレイテキストを使って、顧客にブランドの世界観を伝えましょう。あなたのスタイルやストーリーに合う画像とテキストを選びましょう。

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注文処理

自動注文確認は、登録されている電子メール アドレスにすぐに送信されます。メッセージには、注文番号、注文した商品、配送情報、支払い方法が含まれます。
残念ながら、オンラインで注文が処理された後は、商品、請求書、請求書、または配送情報を変更することはできません。必要な場合は、営業時間内にsupport@fntcase.comまでご連絡いただき、ご注文をキャンセルし、新しい注文を行ってください。
必要な場合は、営業時間内に注文をキャンセルして新たに注文するか、 https://fntcase.com/pages/contact-usにアクセスするか、 support@fntcase.com にメールでご連絡ください。当社のカスタマーサービスサポートチームが喜んでお手伝いいたします。
残念ながら、現時点では注文はhttps://fntcase.comでのみ行うことができます。
商品は一時的に入荷待ちとなっております。在庫は工場から直接発送されるため、商品が在庫にあり次第、新規注文よりも予約注文が優先されます。
事前注文を行うと、実際のクレジット請求の前に注文の承認が処理されます。製品を発送するためのラベルが準備されるまで、注文システムでは保留状態になります。その後、実際のクレジット請求が処理されます。
ご注文は通常 1 ～ 2 営業日以内に処理されます。
弊社では制御できない状況により、海外への配送には少なくとも 8 ～ 12 営業日かかります。
注文が処理され、追跡 ID とともに発送されたら、すぐにsupport@fntcase.comまでご連絡ください。荷物を受け取ったら、配送業者を通じて当社の倉庫に戻るようアドバイスします。未開封のパッケージを返品する旨をご連絡いただければ、ケース番号を割り当てさせていただきます。ケース番号は、未開封の返品商品を受領次第、FNTCASE カスタマー ケア チームが直ちに返金を行う予定であることを事前に通知するための参照となります。その後、元のお支払い方法で返金させていただきます。 （送料は返金不可となります。）
再販業者/卸売業者プログラムの詳細については、https://fntcase.com/pages/wholesale-or-resellerにアクセスするか、 support@fntcase.comまで電子メールを送信してください。

返品と返金の問題

お問い合わせいただくか、 support@fntcase.com にメールでご連絡ください
約 1 ～ 2 営業日かかります。 2営業日経過しても返金がない場合は、金融機関にお問い合わせください。
製品が配送先住所に配達されたという実際の出荷通知から 30 暦日。
残念ながら、サードパーティの再販業者または卸売業者を通じて商品を購入された場合はサポートできません。サポートが必要な場合は、レシートを添えて製品を購入場所に返品してください。
当社は、購入から 30 日以内、または配達日から 30 日以内のどちらか遅い方の期間内に返金を受け付けます。返金は返品商品の受領後 24 ～ 48 時間以内に処理されます。商品に欠陥があることが判明した場合、または間違った商品が発送された場合を除き、30日を過ぎた場合は返金を処理できませんのでご了承ください。当社の保証プログラムでは、商品の交換は 6 か月以内に認められます (強化ガラス製スクリーン プロテクターの場合は 90 日以内)。
クレジットは、最初の購入に使用されたクレジット/デビット カードまたは PayPal への返金の形で発行されます。期限切れまたは破損したクレジット カードには払い戻しを適用できません。処理には約 1 ～ 2 営業日かかります。丸 2 営業日経過してもクレジットの払い戻しが表示されない場合は、金融機関にお問い合わせください。

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注文の発送と追跡

標準配送でのご注文後は、急ぎまたは夜間配送を行うことはできません。
DHL、USPS、FedEx、UPS。運送業者の選択は当社の裁量に任されています。
通常は 2 ～ 5 営業日かかります。
米国外への送料は発送先の国によって異なります。今日の現在のレートを確認するには、チェックアウト時にお住まいの国を選択してください。
ほとんどのヨーロッパ諸国と北米諸国。
米国、英国、カリフォルニア州、ドイツ、中国。
追跡 ID は、DHL グローバルまたは USPS 追跡 ID などとともにご注文の電子メール アドレスに送信され、ここで荷物を追跡するか、「 注文追跡」ページをクリックしてください。
国内でのご注文の場合、当社の倉庫からご注文の配送先住所まで発送されるまでに約 2 ～ 5 営業日かかると推定できます。 (速達オプションをご利用の場合は 1 ～ 2 日しかかかりません)。海外発送の場合はさらに時間がかかり、お届けまでに最低 8 ～ 12 営業日かかります。

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限定保証ポリシー

保証期間は受領確認日より6ヶ月となります。
ケースとは異なり、お使いのデバイスは FNTCASE 限定製品保証の対象になりません。
当社の保証ポリシーは、認定マーケットプレイス販売者 (Amazon.com、Best Buy.com、eBay.com、walmart.com)、その他の認定再販業者、および FNTCASE.com での直接オンライン購入を対象としています。無許可の再販業者から購入した場合は、限定製品保証の対象となりません。
当社の限定製品保証の例外は次のとおりです。
1. 限定製品保証は再販業者を通じて購入された製品には適用されず、FNTCASE 公式 Web サイトから購入された製品にのみ適用されます。
2. 限定製品保証は、偶発的な乱用や落下、誤用、不適切なケアやメンテナンス、または意図された目的以外の使用によって引き起こされた製品の損傷には適用されません。
3. 限定製品保証は盗難には適用されません。 限定製品保証は、お使いのデバイスには適用されません。購入した FNTCASE 製品のみが保証されます。

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製品に関するよくある質問

1. 指紋フィルムの位置と携帯電話が完全に（完全に黒く）フィットし、気泡がないことを確認してください。
2. 指紋センサーが機能しなくなるのを避けるため、ケースを取り付けた後、ロック解除指紋を電話システムに再登録してください。
ベルト クリップは独立した部品で、ベルトやバッグに簡単に取り付けられるため、機器をアクセスしやすく安全に保つことができます。ポケットなしで持ち運びも楽々。
当社のケースはPC(ポリカーボネート)とTPU(熱可塑性ポリウレタン)で作られています。テクスチャード加工のエッジと耐衝撃性のハード PC シェルバックカバーを備えた、携帯電話用の 360 度フルカバープロテクター電話ケース。
毎月のように新しい携帯電話モデルがリリースされているようです。
15、15 Pro、または 15 Pro Max を持っていますか?
それとも11ですか？
また違いは何ですか？

わかりました。
そのため、FNTCASE で注文する前に、ご注文が正しく行われたことを確認できるよう、携帯電話のモデルをすぐに確認することをお勧めします。
思ったよりも簡単です。

アップルの場合:
1. 設定に移動>
2. 右側の名前の横にある矢印をクリックします>
3. 下にスクロールして、お使いの電話の種類を確認します。
または
1. 設定に移動>
2. [全般]>をクリックします。
3. 「概要」をクリック>
4. モデル名まで下にスクロールします。

サムスンの場合:
1. 設定に移動>
2.「電話について」に移動します

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